서울시가 온라인 활용에 어려움을 겪는 중장년 소상공인을 돕기 위해 지난 2023년부터 운영하기 시작한 ‘디지털 전환지원’ 사업이 매출 증가, 신용도 개선 등 소상공인의 실질적 성장에 큰 도움을 준 것으로 나타났다.
서울시와 서울신용보증재단은 ‘중장년 소상공인 디지털 전환지원’ 사업 지원 실태조사 결과, 사업 참여업체 매출이 평균 9.8%, 우수업체는 최대 352%까지 증가하는 등 성과를 보인 것으로 분석됐다고 밝혔다.
이번 조사는 서울신용보증재단 금융지원을 받은 업체 중 2023년 ‘디지털 전환지원’을 동시에 이용한 189개 업체와 이용하지 않은 189개 업체를 선정, 지원 1년 후 매출액 증감·신용도 변화를 파악했다.
조사 결과, ‘디지털 전환지원’ 사업에 참여한 업체는 참여하지 않은 업체보다 연 매출 증가율 11.1%p, 신용등급 개선 효과는 11.7%p 더 높은 것으로 나타났다. 특히 ‘매출 증가 상위 10% 업체’는 1년 후 연매출액이 사업 참여 전보다 평균 56.9%, 일부 업체는 최대 352.3%까지 매출이 대폭 늘었다.
비참여 업체 대비 연매출액 개선 효과는 도소매업이 22.7%p로 가장 높았으며 숙박음식업(11.3%p), 서비스업(6.3%p), 제조업(0.8%p) 순으로 뒤를 이었다.
시는 이번 결과는 ‘단순한 디지털 교육을 넘어 금융·비금융을 결합한 종합지원 정책 효과를 보여주는 대표적 사례’라며 내년에는 더 많은 중장년 소상공인을 위해 지원 규모를 20% 확대할 방침이다.
서울시는 ‘디지털 전환지원’을 비롯해 매년 '소상공인 종합지원계획'을 수립하고 소상공인 생애주기별(창업~성장·성숙~재도전) 맞춤형 정책을 추진 중이다. 창업컨설팅, 위기 소상공인 선제 지원, 폐업 전 단계 지원 등 경영진단부터 컨설팅·교육·솔루션까지 통합 제공해 소상공인의 자생력 강화를 지원하고 있다.
‘디지털 전환지원’은 디지털 기기와 온라인 활용이 익숙하지 않은 40~64세 소상공인 대상 디지털 역량 진단부터 교육, 컨설팅, 솔루션 지원, 사후관리까지 2년에 걸쳐 지원하는 프로그램이다. 2023년부터 3년간 소상공인 총 750명이 업체별 전담 직원·컨설턴트의 밀착 관리로 디지털 도구 숙련도 향상과 성장을 도움받아 왔다.
최초 참여 시 업체 ‘디지털 역량’을 진단, 그 결과 따라 맞춤형 컨설팅이 최대 4회 진행되며 다음 회차에 실행과제 이행 여부를 점검하는 등 단계별 밀착 지원한다. 컨설팅 결과가 도출되면 온라인 진출·마케팅·디지털 환경구축 등 업체에 가장 필요한 분야에 최대 300만 원의 솔루션 비용을 지원, 실질적인 개선을 돕는다.
이벤트에 그치지 않고 사업 효과가 이어질 수 있도록 프로그램이 끝난 다음 해에도 지속적인 사후관리(교육·컨설팅)을 제공한다.
이번 ‘디지털 전환지원’ 사업을 통해 눈에 띄는 변화를 이룬 사례도 이어지고 있다. 오프라인 마케팅에 한계를 느끼고 사업에 참여한 동작구 소재 B화장품 제조업체는 온라인 타깃 마케팅·AI 기반 카피라이팅 기법을 습득, 활용한 결과 매출이 300% 늘고 인스타그램 팔로워가 600% 증가하는 등 눈에 띄는 성과를 거뒀다. B업체 대표는 “마케팅 회사를 이용하면 1회에 수백~수천만 원이 든다고 해 엄두가 안 났는데 교육 9회, 컨설팅 4회로 광고 노하우부터 AI 글쓰기, 동영상 제작 방법도 알게 돼 홍보물 만드는 시간도 줄고 효과적으로 노출할 수 있게 됐다”며 “특히 인스타그램 운영 노하우를 배워서 소비자와의 소통이 크게 강화됐다”고 말했다.
디지털 기술에 익숙하지 않았던 피부관리샵 G테라피 대표는 디지털 전환 지원 사업을 통해 새로운 고객층을 확보했다. 기존에는 중장년 단골고객 위주로 오프라인 예약을 받아 왔지만 ‘네이버 예약 시스템’을 도입하면서 2030 세대 신규 고객 유입이 2배 이상 늘었다. G테라피 대표는 “그동안 디지털 시스템에 막연한 두려움을 느껴 온라인 마케팅은 시도도 못하고 있었는데 실습 중심 디지털 전환지원으로 자신감도 생기고 매출도 많이 늘어 받길 정말 잘 했다고 느낀다”라고 말했다.
이해선 서울시 민생노동국장은 “신용보증과 디지털 전환지원이 동시에 이뤄졌을 때, 소상공인 매출 증대와 신용도 개선에 실질적인 효과가 있음을 보여주는 의미있는 성과”라며 “디지털 전환지원 사업을 통해 소상공인이 경쟁력으로 무장, ‘골목상권 활성화’로 이어질 수 있도록 내실 있는 지원을 이어 나가겠다”라고 말했다.
