서울시와 (사)서울시관광협회가 ‘FIT 맞춤 스마트 관광숙박시설 구축 지원사업’에 참여할 서울 소재 중소형 관광호텔(1성급~3성급) 20여개를 6월 17일 부터 7월 2일까지 공개 모집한다.

본 사업은 개별여행객(FIT)이 증가하고 있는 관광 트렌드에 발맞춰 보다 더 편리한 서울 숙박 서비스 환경을 구축하기 위해 마련됐다.

스마트 기술을 접목한 비대면 서비스를 관광호텔에 도입함으로써 고객 만족은 물론, 호텔 운영의 효율성과 경쟁력을 함께 높이고자 하는 것이 핵심 취지이다.

주요 사항은 스마트 컨시어지 기기(실시간 AI 통역기·스마트 메인 도어락) 지원, 식음료(F&B) 서비스 자동화 ‘서빙봇’ 지원, 디지털 서비스 전환 교육 및 호텔 운영 컨설팅이며 7월 중 중소형 관광호텔 20여 개를 선발하여 8월부터 12개월간 지원한다.

먼저 ‘실시간 AI 통역기’는 40여 개 언어를 음성과 텍스트로 번역해주는 기기이다. 시는 기기 활용으로 다국적 고객을 응대하는 프론트데스크 직원의 업무 부담을 낮추고 외국인 관광객에게는 신속하고 편리한 응대 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

이어 ‘스마트 메인 도어락’은 외부인 출입을 통제하고 심야 시간 무인 운영을 지원하는 기기이다. 해당 기기는 안전한 관광호텔 브랜드 이미지를 구축하는 한편, 야간 인력 운영비까지 절감시킬 수 있다.

특히 직영 레스토랑을 운영하는 호텔이라면 ‘서빙봇’ 지원을 신청할 수 있다.

‘서빙봇’은 서빙뿐만 아니라 퇴식, 운반 등 반복 업무를 지원하여 인력 경감은 물론, 이용고객에게도 색다른 경험을 제공한다. 단, ‘서빙봇’은 지원대상 호텔 중 평가 결과 상위호텔 순으로 예산 범위 내에서 렌탈비를 지원할 예정이다.

기기 지원뿐만 아니라 시와 협회는 디지털 전환 교육과 경영·서비스 컨설팅도 제공하여 서울 중소형 관광호텔의 경쟁력을 높이고 개별여행객 맞춤형 스마트 관광숙박시설 환경을 구축할 계획이다. 스마트 장비 기본 사용법이나 고객 서비스 개선, 마케팅 전략, 공간 활용 등 호텔 상황에 맞춘 맞춤형 컨설팅이 진행된다.

참여를 희망하는 호텔은 (사)서울시관광협회 누리집 내 공지사항을 확인하여 7월 2일 18시 전까지 전자우편으로 참가신청서와 관련 서류를 제출하면 된다. 최종 선정 결과는 7월 8일에 (사)서울시관광협회 누리집에서 발표한다.

구종원 서울시 관광체육국장은 “이번 스마트 관광숙박시설 구축 지원사업을 계기로 개별여행객의 편의성과 중소호텔의 운영 경쟁력을 동시에 높여 서울만의 고품격 숙박환경을 구축하고자 한다”라며 “앞으로도 혁신적인 기술과 양질의 서비스가 어우러진 서울형 스마트 관광 환경을 조성하여 오래 머무르고 싶고 다시 찾고 싶은 매력적인 관광도시 서울을 선보이겠다”라고 말했다.