구매한 상품이 맛 없으면 조건 없이 환불해주는 ‘맛보장 서비스’가 소비자들의 큰 호응을 얻고 있다.

업계 최초로 맛보장 서비스를 시작한 편의점 ‘이마트24’의 경우 반년 만에 최대 80% 매출 신장을 기록했다.

‘맛보장 서비스’란 제품의 '맛' 환불을 담보로 내세워 소비자들이 먹어보고 맛에 불만족한다면 구매 금액을 전액 환불해 주는 혁신적인 품질보증 서비스를 말한다.

이마트24가 쏘아 올린 ‘맛보장 서비스’는 대형마트, 이커머스 시장에도 확대되고 있다.

이마트24, 맛 품질 보증 서비스 업계 최초 실시 화제

편의점 ‘이마트24’는 지난해 말 편의점 업계 최초로 맛 보장 서비스를 도입해 업계 주목을 받았다.

현재 PB상품(Private Brand)중 라면, 초밥, 빵 등 인기 제품을 엄선해 맛이 없으면 전액 환불해주는 서비스를 시행하고 있다.

맛 보장 서비스 대상 상품에는 맛 보장 스티커가 부착돼 쉽게 식별이 가능하며 이들 상품을 구매한 소비자가 맛이 없다는 판단을 내리면 '이마트24' 모바일 앱을 통해 환불을 요청할 수 있으며, 상품 환불은 1품목당 1회까지 가능하다.

이마트24가 맛보장 서비스를 시작한 작년 12월 1일부터 2019년 5월 31일까지 6개월 간 카테고리별 매출을 살펴본 결과 맛보장 상품이 속해 있는 도시락, 김밥, 주먹밥 등 프레시 푸드, 면류(봉지면, 용기면), 쿠키·스낵류가 전년 동기 대비 각 82.9%, 81.6%, 55.6%로 크게 증가했다.

동기간 대부분 카테고리가 30%대 증가율을 기록하고 있는 것을 감안하면, 맛보장 상품이 속한 카테고리는 매우 높은 증가율을 기록하고 있다.

이마트24는 맛 보장 서비스를 통해 상품의 맛과 품질을 한 단계 더 끌어올려 고객 및 경영주의 만족도와 신뢰도를 높여 나가겠다는 방침이다.

이커머스 '식탁이있는삶'도 '맛 책임 제도' 도입해

신선식품 전문 이커머스 업체 '식탁이있는삶'은 지난해 식품 이커머스 분야 최초로 '맛 책임 제도'를 도입해 상시 운영 중이다.

'맛없으면 환불해 드립니다'를 슬로건으로 내걸고 구입한 제품의 맛에 만족하지 못할 경우 100% 교환, 환불을 해주는 방침을 시행하고 있다.

그 동안 금기시됐던 신선식품의 고객품질제도를 고도화하고자 이번 제도를 기획했다고 회사 측은 밝혔다. 소비자는 '식탁이있는삶' 사이트에서 주문한 제품을 받아본 뒤 맛이 없거나 신선하지 않다고 판단할 경우 고객센터에 전화하거나 고객 후기 게시판에 불만 사항을 남기면 절차에 따라 교환 혹은 환불 받을 수 있다.

'무상 애프터서비스' 개념 신선식품에 적용, 홈플러스, '신선품질 혁신제도’

홈플러스는 지난해부터 모든 신선식품의 100% 품질만족을 책임지는 '신선품질 혁신제도'를 시행하고 있다.

TV나 휴대폰 같은 전자제품에 주로 쓰이던 '무상 애프터서비스' 개념을 처음으로 신선식품에 도입한 것이다. 이를 위해 각 점포에 신선식품 구매고객 전용 창구 '신선 A/S 센터'까지 세웠다.

품질 보장 범위는 전통적인 1차 농·수·축산물은 물론 우유·계란·치즈·요구르트 등 낙농과 유가공품, 김치·젓갈 등 반찬, 어묵·햄 등 수·축산 가공품, 치킨·튀김 등 즉석조리식품, 몽블랑제 베이커리에 이르기까지 신선 카테고리 3천여 전 품목이 해당된다.

고객은 구매 후 7일 이내 영수증과 결제카드, 상품 실물을 지참해 점포를 방문하면 1회당 10만 원, 월 10회까지 교환·환불을 받을 수 있다. 소비자들이 맛, 색, 당도, 식감 등 어떤 부분이라도 품질에 만족하지 못하면 월 최대 100만 원, 연간 1천200만 원까지 돌려받을 수 있다.